Um novo modelo de atendimento será disponibilizado pela Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) do Tribunal de Justiça da Paraíba, a partir do dia 4 de abril. De acordo com o diretor do setor, José Augusto de Oliveira Neto, com a nova sistemática, toda a demanda de atendimento chegará à Diretoria por uma Central de Serviços, sob forma de chamados ou de projetos. Os primeiros são abertos a partir do preenchimento de um formulário, que será disponibilizado na página da Intranet. Os segundos serão apresentados ao setor em período estabelecido, anualmente.

As demandas são classificadas de acordo com a complexidade. “Os serviços corriqueiros de manutenção de informática, conserto de equipamentos, permissão a usuários, acesso a arquivos e criação de usuários são classificados como chamado. Aquelas solicitações de maior porte, como implantação de uma nova solução, um sistema de recursos humanos, modificação da estrutura de rede de um fórum, por exemplo, são configurados como projetos”, explicou o diretor.

Dentre as diferenças, José Augusto Neto acrescentou, também, que o chamado é monitorado por uma ferramenta interna e tem um prazo muito curto para ser atendido. Já o projeto é acompanhado por um comitê de TI da alta administração, composto por diretores e magistrados que, mensalmente, se reúnem para observar o andamento e a execução do orçamento associado a cada projeto.

A principal vantagem do novo modelo apontada pelo diretor é que as prioridades deixarão de ser pessoais, pois qualquer chamado terá a mesma atenção da TI, independente da solicitação vir da sede ou do interior. Já para o próprio setor, ele afirmou que todos os chamados são distribuídos para os servidores que estão disponíveis, aproveitando toda a força de trabalho, sem sobrecarregar uns em detrimento de outros.

“A primeira impressão de quem está solicitando é que o fato de ter que abrir um chamado, vai tomar mais tempo. Mas experiências com esta sistemática adotada em TIs do mundo inteiro mostram que as pessoas vão adorar abrir chamados, porque ao invés de estarem ligando, insistindo ou procurando o diretor, elas serão atendidas muito mais rápido, embora tenha este empecilho inicial de digitar um parágrafo”, argumentou José Augusto.

Gabriela Parente