Dados foram verificados pela Ouvidoria do Poder Judiciário estadual

Os investimentos do Tribunal de Justiça na área de tecnologia da informação, na atual gestão, permitiram uma sensível melhora nos serviços prestados a operadores do Direito e à população, via internet. A satisfação dos usuários de sistemas oferecidos no portal do TJPB é confirmada diante da queda de reclamações sobre erros inesperados nesses programas. De 2013 para este ano, houve um declínio de 72% nas queixas.

O acompanhamento das reclamações é feito pela Ouvidoria de Justiça, sob o comando do desembargador Fred Coutinho. Além dos usuários externos, o atendimento inclui servidores e magistrados.

Atualmente, o TJPB oferece em sua página na internet serviços como o PJe (processo judicial eletrônico), e-Jus (consulta processual pública) e o Push (serviço que envia aos usuários cadastrados informações sobre o andamento processual). Os dois últimos registraram queda expressiva quanto ao número de manifestações. O e-Jus, por exemplo, teve 93,7% a menos de reclamações e o Push 100%, não tendo recebido nenhuma queixa durante este ano. Os dados são um comparativo entre janeiro a agosto de 2014 em relação ao mesmo período do ano passado.

O diretor de Tecnologia da Informação, Ney Robson, explica que há uma grande preocupação na satisfação dos usuários, daí a realização constante de pesquisas online. Segundo ele, a partir das reclamações dos usuários, os sistemas foram objeto de análise e correções.

“Os dados apresentados pela Ouvidoria nos deixam bastante satisfeitos, o que não significa que o resultado é o almejado pela equipe da Ditec, pois, sempre buscamos atender nosso público com a melhor qualidade possível, tendo como norte a eficiência esculpida na Carta Magna de nosso País”, garantiu.

Quanto ao PJe, que manteve o mesmo índice de reclamações em ambos os anos de avaliação, Ney Robson explicou que são dados os encaminhamentos devidos. “Quando estas reclamações chegam à Ouvidoria e nos são repassada, nossa equipe tenta entender e resolver o problema. Caso não seja possível, abrimos uma solicitação de correção ao CNJ e ficamos acompanhando a sua solução”, afirmou.

Atualmente, uma equipe da Ditec é responsável por dar suporte e, até agora, resolve a maioria das solicitações dos usuários do PJe. Também é disponibilizado aos usuários manuais, vídeos explicativos e treinamentos para o público-alvo.

Gilberto Lopes com Karina Negreiros (estagiária)