Cerca de 700 mil atendimentos foram realizados ao longo da gestão atual, pelo serviço Telejudiciário. Só no Anexo do Tribunal de Justiça da Paraíba, local onde o Telejudiciácio da comarca da Capital está instalado, 150 pessoas são recebidas por dia. De todas as solicitações, a emissão de Certidão Estadual foi a campeã, com um montante de 178 mil no primeiro ano da gestão (2013) e, ano passado, esse número teve um aumento de mais de 100%.

A gerente do Telejudiciário, Emília Rodrigues, acredita que, com a implementação de um sistema online de certidões, os números de emissões só tendem a crescer. “Estamos desenvolvendo o Sistema Soc 3.0, um software que terá como função emitir as certidões online e isso será um grande avanço para o Tribunal de Justiça da Paraíba”, revelou a gerente do setor.

Durante a gestão da desembargadora Fátima Bezerra Cavalcanti, algumas mudanças foram implementadas para melhorar o atendimento à população. Um exemplo foi o treinamento para os gerentes de todas as comarcas do Estado que emitem certidões. Outro avanço foi a instalação de terminais de autoatendimento e desenvolvimento junto com a Ditec de um sistema para os mesmos, que hoje já somam 16 totens distribuídos entre nove comarcas do estado.

A atual gestão também implantou o Sistema de Atendimento em Campina Grande (Sistema SGA), que além de organizar e agilizar o atendimento, através dele a gerência pode fiscalizar (mesmo à distância) se o servidor está presente ou não e, ainda, a quantidade de pessoas atendidas por dia. Outra melhoria foi a ampliação do horário de atendimento à população, que passou a funcionar das 8h às 19h, de segunda a quinta, e na sexta-feira, de 7h às 14h.

Inclusão Social – Através de contrato assinado com a Associação de Deficientes Físicos, o Telejudiciário recebeu duas colaboradoras em 2014. Elas fazem atendimento pelo telefone, informando os usuários sobre o andamento processual, feitos administrativos, locais e endereço das unidades judiciais na Paraíba, o que otimizou o atendimento ao público.
Por Jullyane Baltar (estagiária)